Questions fréquentes

3 possibilités s'offrent à vous pour devenir client et envoyer votre argent avec BdE.
Via notre formulaire d'inscription en ligne. Sinon, rendez-vous dans nos agences, ou enregistrez-vous à distance par courrier.
 

Une fois les documents reçus, et sous réserve d’un dossier complet, le temps de validation est en moyenne de 24h.
(Les inscriptions réalisées le samedi et dimanche ne seront validées qu’à partir du lundi suivant).

Pour vos envois d’argent, BdE vous permet de transférer votre argent rapidement et en toute sécurité dans plus de 200 pays dans le monde.
Notre service est disponible en agence, à nos guichets ou en libre-service, sur internet et via notre application Androïd.

Pour vos envois d’argent, 3 solutions vous sont proposés :

1. En espèces : envoyez de l’argent en espèces, à nos guichets ou sur nos bornes libre-service.
2. Par carte bleue : Réalisez vos transferts d’argent en ligne sur notre site internet ou via notre application Androïd avec votre carte bancaire. (CB, VISA, MASTERCARD, MAESTRO)
3. Par virement bancaire : transférez votre argent depuis votre compte en France par virement et à tarif préférentiel sur votre compte bancaire ouvert chez l’un de nos partenaire à l’étranger.

Pour le retrait, vous disposez de 2 solutions :


1. En espèces : Votre bénéficiaire peut retirer l’argent en espèces, au guichet du partenaire concerné en présentant le numéro de transfert que vous lui aurez communiqué.
2. Sur un compte bancaire : Il peut également recevoir l’argent directement sur son compte bancaire si vous avez choisi le mode de transfert par virement. (Le service n’est disponible que sur une sélection de partenaires.)
 

Votre inscription est possible dans cette configuration si vous êtes titulaire d'un compte bancaire ouvert dans un établissement bancaire français, belge, allemand, italien ou espagnol.
En effet, le paiement sera possible sur notre site internet sécurisé uniquement avec une carte émise par un établissement bancaire de ces pays.

De nombreux transferts d'argent par BdE sont instantanés.
Dans certains cas rares, le délai de mise à disposition peut-être porté à 24h maximum.

Les délais généralement constatés sont les suivants :
MISE A DISPOSITION EN ESPECES : Immédiat (dès accord du paiement par votre banque)
DEPOT SUR UN COMPTE BANCAIRE : 12h à 24h maximum
 

Nous mettons tout en œuvre avec nos partenaires pour vous fournir un service rapide et sécurisé.

Si vous souhaitez vérifier la bonne exécution de votre transfert, rendez-vous dans la rubrique "Historique" de votre espace client, accessible via le bouton « Accès client » situé en haut à droite du site. Vous pouvez également appeler votre agence BdE en précisant le numéro de l'opération concernée.

Il est nécessaire de nous contacter par email à contact@bdecash.com ou téléphone au 0 820 200 437 (0,09€ TTC/MN) pour enregistrer un nouveau bénéficiaire, modifier les informations d'un bénéficiaire existant ou modifier l'ordre de vos bénéficiaires.
Lors de votre demande par mail, il vous faut préciser l'intégralité de leur(s) nom(s) et prénom(s), le pays de destination, ainsi que votre numéro de client BdE.

Notre site ne vous permet de modifier vous même vos bénéficiaires, nous en sommes bien conscients, et nous avons sciemment pris cette décision afin de garantir la sécurité de vos transactions et du service que nous vous rendons.
 

Lors de la connexion à votre espace client, il ne vous est possible de visualiser que trois bénéficiaires en même temps.
Les autres bénéficiaires sont bien présents sur votre carte, il vous suffit de nous contacter par email à contact@bdecash.com ou téléphone au 0 820 200 437 (0,09€ TTC/MN)  pour les faire apparaître selon vos besoins.

Souvent, lorsque la transaction n’aboutit pas immédiatement, le blocage n’est pas du fait de BdE.
Dans la plupart des cas (voir ci-dessous), le problème provient de la banque où le montant du transfert est prélevé.

Nous tenons à vous rassurer, aucun débit n’intervient dans ce cadre.

1.    Je ne reçois pas de sms de confirmation sur mon téléphone

Nous vous invitons à contacter votre banque. Le refus de paiement sur votre tentative d'opération a été émis par votre banque (dans la majorité des cas un refus lié à l'authentification de votre carte).
Il est dans ce cas nécessaire de vous assurer auprès de votre banque que vos coordonnées de contact sont bien à jour.

2.    Je reçois le sms mais le paiement est annulé

Nous vous invitons à contacter votre banque, car les refus de paiements sur vos tentatives d'opérations ont été émis par votre banque (cela peut correspondre par exemple à un dépassement de plafond ou bien encore la non autorisation de l'utilisation de cette carte).

Par ailleurs BdE et son site internet d'envoi d'argent comporte une limite inamovible de 3000 euros par émetteur, applicable sur 30 jours glissants (elle se réinitialise ensuite).
Il est à noter que cette limite n'a aucun lien avec le plafond de vos cartes de paiement -qui sont eux- déterminés par votre établissement bancaire.

Dans le cas ou votre transfert subirait un abandon en cours de session, et/ou que vous ne recevez pas de confirmation de paiement à l’issue de la saisie des informations bancaires, il est préférable de nous contacter par email à contact@bdecash.com ou téléphone au 0 820 200 437 (0,09€ TTC/MN).  
Nous pourrons ainsi vérifier ensemble le statut réel de votre transaction, et ceci pourra éviter, dans de rares cas, le débit de plusieurs essais sur votre compte.
 

  • Précisez au bénéficiaire que le transfert est effectué par le service MoneyGram et qu'il doit se rendre dans un point de retrait du réseau MoneyGram, affichant le logo MoneyGram.
     
  • Communiquez à votre bénéficiaire le "code bénéficiaire" exact indiqué sur votre bordereau d'opération. Il est constitué de 8 chiffres. Attention, aucun caractère ne doit être omis sinon le bénéficiaire aura des difficultés à se faire payer.

  • Votre bénéficiaire devra se présenter avec une pièce d'identité valide comportant le(s) nom(s) et prénom(s) que vous avez indiqué lors de l'opération de transfert.

  • En cas de problème, contactez notre support au 0 820 200 437 (0,09€ TTC/MN) ou le support MoneyGram Customer Service au 0 805 98 00 72.

 

Exceptionnellement, il se peut que notre partenaire MoneyGram applique un blocage temporaire sur votre transfert en cours.
Dans ce cas précis, il n'est pas déblocable ou annulable directement.
Nous vous invitons alors à contacter le callcenter MoneyGram au 0 805 98 00 72 (numéro gratuit) afin d'obtenir le déblocage (ou remboursement) de votre transaction.
Nous ne pouvons y procéder nous-même.
Dans cette situation, seul(e) vous, émetteur et donneur d'ordre de la transaction, pouvez obtenir le déblocage ou code de remboursement de cette opération.
 

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